改善 (1) 第１回 ～QCストーリーとは～
今回からQtB(Quality Tool Box:品質の玉手箱)の解説の最終シリーズとして改善を取り上げたいと思います。
そもそも改善という意味には、大きく2つの区分があります。
①現状で好ましくない状況が起きており、それを改善する。
②現状は必ずしも問題はないが、さらに高い目標に向かって改善する。
ここで①のケースの好ましくない状態を「問題」といい。②のケースのさらに高い目標を「課題」と言います。
例えば、製造ラインがあり、ラインの不良発生率は、１％が正常なラインの基準としたとき、不良率が5％であれば、それは「問題」といい、現状から更に向上させ不良率を0.2%にする場合を「課題」と言っています。
皆さんもQCストーリーという言葉を聞かれたことがあるかと思います。
テーマを設定し、「計画の立案」→「実行」→「効果の確認」→「必要なら改善」→「最後に必要な標準化」を行う、
いわゆるPDCASのサイクルを回すことで、問題解決又は課題達成をするステップの踏み方を言います。
「問題解決型QCストーリー」と「課題達成型QCストーリー」などと呼ばれます。
両者のQCストーリーには大きな差はありません。
下図を見てください。ここでは、8つのステップを定義しています。
問題解決型でも、課題達成型でも8つのステップに分かれています。
実は、このQCストーリーを具体的な推進要領として規定したものがあります。SJAC9136：「航空宇宙 根本原因分析及び問題解決（９S方法論）」で、根本原因分析を行う方法論を9つのStep（ステップ）で規定したものです。チームで活動することを前提にしており、そこが追加されていますが、基本的にはQCストーリーの８つのステップと同じです。
ところで、読者の皆様は、改善と言われた時にどのような手法を思い浮かべられますか？
「QCの7つ道具」ではないでしょうか？ 1980年代以降盛んであった小集団活動がありますが、そこで使う手法などとして現場の改善チームのメンバーの方たちも勉強された手法です。
ここでは、QCストーリーとして8つのステップがあると言いましたが、このQC7つ道具も個々のステップで使われます。
次回にその辺りの説明を行います。
文責 山本晴久
「続き（第２回）を読む」
当社では主に航空宇宙の品質に関わるご支援をしております。
以下、リンクです。
・JIS Q 9100:2016 認証取得支援
・Nadcap 認証取得・更新支援
・JIS Q 9100:2016 規格解説セミナー
・JIS Q 9100:2016 内部監査員養成セミナー
・その他、お気軽にお問合せください。
